سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص على رضاك عن طلبك من متجر فيل جريت السعودية. توضح هذه الصفحة شروط الاسترجاع والاستبدال.
حق الاسترجاع
وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي فُتحت عبوتها أو استُخدمت، لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
منتج متضرر أو غير مطابق
إذا استلمت منتجاً متضرراً أو مختلفاً عما طلبت، تواصل معنا عبر واتساب مع صورة للمنتج ورقم الطلب، وسنستبدله أو نعيد المبلغ.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج.
- الاستبدال لسبب من جهتنا (منتج متضرر أو غير مطابق للطلب): نتحمل نحن تكلفة الشحن كاملة.
- الاستبدال لسبب من جهة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
طريقة استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 5 أيام من استلامنا المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
كيف أطلب الاسترجاع؟
راسلنا عبر واتساب برقم الطلب وسبب الاسترجاع، وسنرشدك إلى الخطوات.